SORU & CEVAP

 

SİPARİŞ

 

1. NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?


Çok basit! Ürününüzü seçtikten sonra, "Sepete Ekle"ye tıklamanız yeterli.

Siparişinizin özetini ekranınızın sağ üst köşesindeki "Sepetim" bölümünde bulabilirsiniz. Daha sonra, zaten kaydolduysanız, siparişinizi sonlandırmak için kimlik bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Henüz bir Nourexpress müşterisi değilseniz endişelenmeyin, sadece sağ taraftaki istenen bilgileri doldurarak bir hesap oluşturun.

Adresinizi onaylayın, tercih ettiğiniz teslimat ve ödeme yöntemini seçip siparişinizi kontrol edin. Gerekiyorsa sipariş numaranızı saklamanızı öneririz.


2. ARADIĞIM ÜRÜNÜ NEDEN GÖREMİYORUM?


Aradığınız ürün stokta kalmadıysa Nourexpress.com sitesinde görünmez. Ama 10 gün içinde stokta kalmayan ürünleri tekrar tedarik ederiz.


3. BİR ÜRÜNÜN DOĞRU BOYUTUNU NASIL BİLEBİLİRİM?


Online alışverişlerde ürün boyutlarını bilmek genellikle kolay değildir. Bu yüzden ideal yüzüğü seçmenize yardımcı olmak için sistemimizde "Yüzük Boyutlandırıcı" uygulaması olacak.

Hatalı sipariş durumunda;

- Ürününüzü değiştirebilirsiniz. Bu durumda, ürünü iade etmeniz gerekecektir ("Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?" sorusunda ayrıntılı olarak bilgi verilmiştir). Daha sonra, aynı tutarda yeni bir ürün seçin veya daha pahalı bir ürünü fiyat farkını ödeyerek satın alın.


4. ÜRÜNÜMÜ ONAYLANDIKTAN SONRA DEĞİŞTİREBİLİR VEYA İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

 

Siparişiniz hazırlanmadığı sürece, iptal etmek mümkündür. Hafta içi 10:00-13:00 ila 14:00-18:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimizi arayarak (+90) 212 452 22 20 (şehir içi arama ücreti) 14 gün içinde alışverişinizi yapmış olduğunuz hesabınıza geri ödeme yapılır.

Siparişiniz kargoya verilmişse, ilk 14 gün içinde ürün değişimi yapabilirsiniz. Ürünler kargoya verildikten sonra ürünlerinizde güncelleme ve adres değişikliği yapamazsınız.

 

5.HANGİ ÜLKELERDEN ALIŞVERİŞ YAPILABİLİR?

 

Online mağazamızda dünyanın dört bir yanından güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ürünlerimizi tüm ülkelere teslim ediyoruz.

 

ÖDEME

 

1. HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİ KABUL EDİLİYOR?


Nourexpress.com'da alışverişlerinizi kredi kartıyla (CB, Visa, Master Card) veya banka havalesiyle yapabilirsiniz.

Ayrıca, alışverişinizin tamamını veya bir kısmını hediye kuponları ve Nourexpress para puanlarını kullanarak da yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yaparsanız, siparişiniz onaylanır onaylanmaz sizden ücret alınacaktır. Her durumda siparişinizin hazırlama işlemi, ödeme alındıktan sonra başlanacaktır.


2. HEDİYE KUPONLARI NASIL KULLANILIR?

 

"Hesabım/Para Puanlarım" sayfasından oluşturmuş olduğunuz kuponunuzun kodunu, "Sepetim" sayfasında bulunan "Hediye Çekleri" bölümüne girirek kullanabilirsiniz.

Bu kodlar bir kez kullanılabilir ve bölünemez. Bu nedenle eğer çekinizin tutarı alışverişinizin tutarından fazlaysa, bu farkı geri alamazsınız.


3. ÖDEMELER GÜVENLİ Mİ?

 

Nourexpress güvenli alışverişin simgesi olan 3D Secure teknolojisini kullanır.

Siparişinizi sonlandırmak için kullandığınız tüm veriler şifrelenir ve kaydedilemez. Ürünlerinizi güvenle satın alabilirsiniz. Siparişiniz onaylanır onaylanmaz ücretlendirilirsiniz.

Müşteri ile ilgili bilgiler hiçbir şekilde üçüncü şahıslara açıklanmaz.


4. VERGİSİZ ALIŞVERİŞ MÜMKÜN MÜ?

 

Türkiye içinde vergisiz alışveriş yapmak mümkün değildir. Vergisiz alışveriş sadece Türkiye dışına yapılan satışlar için mümkündür.


TESLİM / DEĞİŞİM / İADE

 

1. TESLİMAT ÇEŞİTLERİ NELERDİR?

 

Evde Teslimat: NourExpress, Türkiye'de veya başka ülkelerde yaşıyorsanız, paketinizi evinize teslim edeceğinin garantisini verir. Teslim süresi, paketinizin gönderilmesini talep ettiğiniz ülkeye veya şehre bağlı olarak 3 iş günü veya daha fazladır.

Bilmeniz gerekenler: Kişiselleştirilmiş ürünler için normal teslimat sürelerine 5 ek gün daha eklemelisiniz. Kargonuz size ulaştığında sorun yaşamamanız için kargonuzu kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Eğer kargoda bir sorunla karşılaşırsanız, kargo görevlisine tutanak tutturun.


2. YURTDIŞINA TESLİMAT VAR MI?

 

Elbette! Uluslararası bilinmiş lojistik firmalarıyla her müşteriye uygun farklı gönderi seçenekleri sunuyoruz.


3. TARİHİ VE / VEYA TESLİM SÜRESİNİ BELİRLEYEBİLİR MİYİM?

 

Nourexpress ürünlerinizi "eve teslimat" olarak seçtiyseniz, teslim tarihini veya saatini belirleyemezsiniz.

Paketinizi şubeden kendiniz teslim almak isterseniz, paket şubeye gelir gelmez SMS veya e-mail yoluyla bilgilendirilirsiniz.


4. İADE/DEĞİŞİM HAKKIMI NE KADAR SÜREDE KULLANABİLİRİM?

 

Ürününüzü iade etmek için 14 gününüz var.


5. ÜRÜNLERİMİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

 

"Hesabım/İade Taleplerim" bölümünde yeni talep oluşturun. Talebiniz tarafımızdan kabul edildikten sonra "Hesabım/İade Taleplerim" bölümünde oluşmuş olan iade kodunun çıktısını değişim yapmak istediğiniz ürünle beraber tarafımıza gönderin. İade Talebiniz tarafımızdan kabul edilmedikçe, değişim mümkün olmayacaktır.

İade edilen ürünler para puan olarak hesabınıza aktarılır. Kargo ücreti tarafınıza geri ödenmez. Ayrıca iade için gönderdiğiniz kargonun bedelini müşteri öder. İade kargolarınızı Şirinevler Mah. Mareşal Fevzi Çakmak 5. Sk. No:30/A, Bahçelievler/İstanbul adresine göndermeniz rica olunur.


6. İADE KARGO TAKİBİ NASIL YAPARIM?

 

İade ettiğiniz kargo firmasından bilgi alabilirsiniz.


7. HANGİ ÜRÜNLER İADE EDİLEMEZ?


Aşağıdaki ürünler için iade mümkün değildir:

- Eksik gönderilmiş veya hasar almış ürünler.

- Orijinal kutusuyla beraber gönderilmeyenler.

- Kişiye özel imal edilmiş ürünler.


SİPARİŞ TAKİP

 

1. SİPARİŞİMİN DURUMUNU NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

 

Siparişinizin durumu değiştikçe tarafınıza sistem tarafından otomatik olarak e-mail gönderilecektir.

Ayrıca "Hesabım/Siparişlerim" bölümünden de sipariş takibi yapmak mümkündür.


2. TARAFIMA SİPARİŞLE ALAKALI HİÇBİR E-MAİL GELMEDİ?


İlk adım olarak, lütfen "Hesabım" bölümüne girip e-posta adresinizin doğruluğunu kontrol edin.

Bir hata yoksa, Hafta içi 10:00-13:00 ila 14:00-18:00 saatleri arasında müşteri hizmetlerimizi arayarak (+90) 212 452 22 20 bilgi alabilirsiniz.

HESABIM


1. TESLİMAT ADRESİ VE FATURA ADRESİ NEDİR?

Teslimat adresi Nourexpress siparişinin teslim edileceği adrestir. Fatura adresi, faturanın gönderileceği adrestir.

Örneğin, birisine hediye vermek istiyorsanız, teslimat adresine hediye vermek istediğiniz kişinin adresini, fatura adresine de kendi adresinizi yazarsınız ki fatura tutarı hediye vermek istediğiniz kişinin eline geçmesin.


2. NOUREXPRESS HABERLERİNDEN VE KAMPANYALARINDAN HABERDAR OLMAK İÇİN NE YAPMALIYIM?

Çok basit! Tek yapmanız gereken, sitemizin ana sayfasının en altında yer alan "E-Bülten Kayıt" bölümüne e-posta adresinizi girin. Diğer bir yöntem ise "Hesabım/Üyelik Bilgilerim" bölümünden "Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum." seçeneğini işaretlemenizdir.


3. NOUREXPRESS BÜLTENİNDEN NASIL AYRILABİLİRİM?

Nourexpress tarafından gönderilen e-postaların en altında yer alan "Abonelikten Ayrılmak İstiyorum" bağlantısına tıklamanız yeterlidir. Dikkat, bağlantıya tıkladıktan sonra karşınıza herhangi bir onay sayfası gelmeyecektir. Yani abonelik iptali derhal gerçekleşecektir.

Ayrıca "Hesabım/Üyelik Bilgilerim" bölümünden "Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum." seçeneğini kaldırırsanız, e-bülten'den ayrılmış olursunuz.